Opération « Haj »:Sélection rigoureuse des agences de voyages

Pour cause, les professionnels, généralement taxés d’incompétents, voire « d’arnaqueurs » par les clients, veulent mettre de l’ordre dans la profession, sous la houlette du département du Tourisme. Première opération dans ce sens : la distribution des quotas.

Au total, ce sont 98 agences qui ont eu le bonheur d’être sélectionnées cette saison. 27 d’entre elles s’occuperont du produit social, soit un total de 1.993 pèlerins. Le produit standard sera pris en charge par 45 agences (un total de 2.070 pèlerins) alors que le produit premium (1.200 pèlerins) sera traité par 26 agences.

Selon Fouzi Zemrani, président de la Fédération nationale des agences de voyages du Maroc (Fnavm), six critères de qualité ont été scrupuleusement respectés lors de l’opération de sélection, et ceci afin de bien servir les pèlerins aux Lieux Saints de l’Islam et barrer la route à tous les opérateurs douteux et sans expérience.

Il s’agit notamment du respect des lois et des règlements, particulièrement la santé financière et la taille de l’agence. L’expérience de l’agence en matière d’organisation du pèlerinage ainsi que l’évaluation du produit mis en place par les agences lors des trois dernières années figurent également sur la liste des critères de sélection. Rappelons que, bien entendu, les nouvelles agences postulantes pour la première fois, le dernier critère n’a pas été pris en considération.

Selon l’avis du président de la Fnavm, la sélection n’a pas été arbitraire et un long processus, transparent et bien ficelé, a été respecté. Et cela afin d’éviter toute mauvaise interprétation de la part des agences qui n’ont pas été sélectionnées. En effet, après la première présélection effectuée le 6 mai dernier, une commission regroupant un nombre important d’intervenants a été composée. Cinq sous-commissions en charge d’ouvrir les plis ont été également constituées avec la condition qu’aucune association ne contrôle les dossiers des agences de sa région. Avant l’ouverture des plis, tous les dossiers qui ne répondaient pas aux pré-requis ont été éliminés. Les autres dossiers, sur lesquels il y avait des réserves, ont été réexaminés en séance plénière.

Invitées le 15 mai à Rabat à une réunion plénière, les 265 agences candidates ont été informées du processus de présélection et du barème de notation pour la sélection finale. Le barème a été distribué séance tenante afin que les candidats puissent s’auto évaluer. Une démarche qui, selon Fouzi Zemrani, a été appréciée par l’ensemble de l’assistance. Les participants ont été également invités, dans le cadre des motifs d’élimination, à faire part de leurs requêtes dans un délai d’une semaine et ce, sur la base d’éléments recevables.

Le 22 mai, une deuxième séance (pour réexaminer les dossiers faisant l’objet de recours ainsi que 33 autres présentant des insuffisances relevées par l’administration), a été tenue pour statuer définitivement sur ces dossiers et arrêter ainsi la liste des dossiers de candidatures à soumettre à la phase d’évaluation et de notation.

Au terme de la phase de notation, les résultats obtenus ont fait l’objet d’un audit externe qui a évalué le processus dans sa globalité et validé les résultats.